Preview

Медицинский альманах

Расширенный поиск

Изучение уровня синдрома эмоционального выгорания фармацевтических работников как последствий конфликтов на рабочем месте

https://doi.org/10.21145/2499-9954-2019-5-104-108

Полный текст:

Аннотация

Цель исследования: изучение уровня синдрома эмоционального выгорания у фармацевтических работников и факторов, влияющих на синдром. Материалы и методы. Исследование проводилось методами анкетирования и тестирования 385 фармацевтических работников г. Перми в возрасте от 21 года до 56 лет со стажем профессиональной деятельности от 1 месяца до 37 лет с помощью стандартизированных тестовых методик: «Опросник выявления эмоционального выгорания» (авторы К. Маслач и С. Джексон в адаптации Н.Е. Водопьяновой) и «Выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации» К.Томаса, адаптирован Н.В. Гришиной, с последующей статистической обработкой результатов в программе Statistica 8.0. Был применен корреляционный анализ по Пирсону и t-критерий Стьюдента. Результаты и обсуждение. Проведенный анализ показал достаточно высокие уровни синдрома эмоционального выгорания и его компонентов у фармацевтических работников (у 36,10% – высокий уровень, у 50,39% – средний и у 13,5% респондентов – низкий). Высокие уровни эмоционального истощения и деперсонализации отмечены у 38,2% и 29,87% респондентов соответственно. Отмечено снижение чувства собственной компетентности и удовлетворенности своими профессиональными успехами (редукция профессиональных достижений) почти у половины респондентов (44,4%). Установлена прямая взаимосвязь частоты конфликтов с эмоциональным истощением (r = 0,29) и интегральным индексом синдрома эмоционального выгорания (r=0,27) при p<0,05. С помощью корреляционного анализа установлены факторы, влияющие на синдром эмоционального выгорания: удовлетворенность профессией и работой (обратная зависимость между уровнем эмоционального выгорания и удовлетворенностью профессией и работой (r=-0,48 и r=-0,52 соответственно; p<0,05). Сравнительный анализ по t-критерию Стьюдента показал более высокие показатели удовлетворенности профессией и работой (t-критерий -3,97; p=0,0001 и -5,99; p=0,0000 соответственно), а также более низкие показатели частоты конфликтов на рабочем месте (t-критерий 2,75; p=0,007) у респондентов с низким уровнем синдрома. Заключение. Установлен высокий уровень синдрома эмоционального выгорания, включая все три его компонента, что негативно сказывается на здоровье фармацевтического работника, оказании фармацевтической помощи населению и результатах деятельности аптеки. Подтверждена значимость удовлетворенности профессией и удовлетворенности работой как факторов, влияющих на синдром эмоционального выгорания фармацевтических работников. Для предотвращения возникновения и снижения риска развития синдрома, а также с целью его профилактики, необходимо создавать условия для формирования у фармацевтических работников конфликтологической компетентности, а также приверженности, лояльности к исполняемым функциям и профессии в целом.

Об авторах

Е. C. Ворожцова
ФГБОУ ВО «Пермская государственная фармацевтическая академия»
Россия
Ворожцова Екатерина Сергеевна


А. В. Солонинина
ФГБОУ ВО «Пермская государственная фармацевтическая академия»
Россия


Список литературы

1. Конорев М.Р., Девятых С.Ю. Синдром эмоционального выгорания в профессиональной деятельности женщин – провизоров. Вестник фармации. 2013. № 1 (59). С. 6-11. [Электронный ресурс] URL: https://elibrary.ru/item. asp?id=19086748.

2. Jocic D., Krajnovic D., Lakic D., Tasic L. Occupational stress and burnout: impact on the attitudes of pharmacists in providing pharmaceutical services. Value in health. 2012. Vol. 15. A573.

3. Stavroula L., Aditya J. Health impact of psychosocial hazards at work: an overview. World Health Organization. 2010. 106 p. [Electronic resource] URL: http:// apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/44428/9789241500272_eng.pdf;jses sionid=5F2C84D27F804F8C519B04FB982D4983?sequence=1.

4. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования. Психологический журнал. 2001. № 1. С. 16-21.

5. Burn-out an «occupational phenomenon»: International Classification of Diseases. 28/05/219. [Electronic resource] URL: https://www.who.int/mental_ health/evidence/burn-out/en/.

6. Cassella C. «Burn-Out» is now a legitimate syndrome according to the WHO. Here are the symptoms. 29/05/2019. [Electronic resource] URL: https:// www.sciencealert.com/burn-out-is-now-officially-recognised-as-a-legitimatesyndrome-by-the-world-health-organisation.

7. Barker A. Burned Out Pharmacists: Understanding the Job's Negative Health Effects. Pharmacy Times. October. 2017. [Electronic resource] URL: http://www. pharmacytimes.com/contributor/alex-barker-pharmd/2017/10/burned-outpharmacists-understanding-the-jobs-negative-health-effects.

8. Tsai H.H., Yen C.Y., Su C.T., Chen C.J. Peng S.M., Chen R.Y. The effects of exercise program on burnout and metabolic syndrome components in banking and insurance workers. Industrial Health. 2013. № 51. P. 336-346. [Electronic resource] URL: https://www.jniosh.go.jp/en/indu_hel/doc/IH_51_3_336.pdf.

9. Salvagioni D.A.J., Melanda F.N., Gonzalez A.D., Gabani F.L., Andrade S.M. Physical, psychological and occupational consequences of job burnout: A systematic review of prospective studies. Public Library of Science. 2017. Vol. 12(10) [Electronic resource] URL: https://journals.plos.org/plosone/article?id=10.1371/journal. pone.0185781.

10. Бобровникова Т.В. Эмоциональное «выгорание» как фактор возникновения внутриличностного конфликта. Психопедагогика в правоохранительных органах. 2007. № 1 (28). С. 56-58. [Электронный ресурс] URL: https:// cyberleninka.ru/article/n/emotsionalnoe-vygoranie-kak-faktor-vozniknoveniyavnutrilichnostnogo-konflikta.

11. Savic I., Perski A., Osika W. MRI Shows that Exhaustion Syndrome Due to Chronic Occupational Stress is Associated with Partially Reversible Cerebral Changes. Cerebral Cortex. 2018. Vol. 28. Iss. 3. P. 894-906. [Electronic resource] URL: https:// academic.oup.com/cercor/article/28/3/894/2929351+1.

12. Thomas P.G. Burnout and work engagement levels in community pharmacists residing in three counties of the United Kingdom. The thesis. … degree of prof. doct. in pharm. Portsmouth. 2011. 105 p. [Electronic resource] URL: https://researchportal. port.ac.uk/portal/files/6084037/Peter_Thomas_Thesis_final_.pdf.

13. McCann L., Hughes C.M., Adair C.G., Cardwell C. Assessing job satisfaction and stress among pharmacists in Northern Ireland. World journal of pharmacy and pharmaceutical sciences. 2009. Vol. 31. № 2. P. 188-194.

14. Jocic D.D., Krajnovic D.M., Lakic D.M. Job Burnout Predictors In Community Pharmacists In Serbia. Value in health. 2016. Vol. 19. 475 р.

15. Lahoz M.R., Mason H.L. Burnout among pharmacists. American pharmacy. 1990. Vol. 30. № 8. P. 28-32. [Electronic resource] URL: https://www.ncbi.nlm.nih. gov/pubmed/2396597.

16. Глушевская Е. В. Изучение особенностей развития профессионального выгорания фармацевтических работников. Ремедиум. Менеджмент. 2012. № 3. С. 64-67. [Электронный ресурс] URL: https://cyberleninka.ru/article/n/izuchenieosobennostey-razvitiya-farmatsevticheskih-rabotnikov.

17. Calgan Z., Yegenoglu S., Aslan D., Geyik P.O. Community pharmacists’ burnout levels and influencing factors in Ankara, Turkey: Preliminary findings of a community based study. European journal of pharmaceutical sciences. 2007. № 32. P. 15.

18. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях. Психология здоровья. СПб.: СПб ГУ. 2000. 498 с.

19. Психологические тесты / Под ред. А.А.Карелина: В 2 т. М.: ВЛАДОС, 2002. Т. 2. 248 с.

20. Coffindaffer J., Kavookjian J., Scott G. Assessment of Student Conflict Management Style: Impact on Patient Counseling and Communication Course Grades. The annual meeting of the American Association of Colleges of Pharmacy. San Diego. USA. 2006. [Electronic resource] URL: http://citation.allacademic.com/ meta/p_mla_apa_research_citation/1/1/9/1/8/p119189_index.html.

21. Ильясов Ф.Н. Удовлетворенность трудом (анализ структуры, измерение, связь с производственным поведением). Ашхабад: Ылым (Наука). 1988. 100 с. [Электронный ресурс] URL: http://www.psi-test.ru/pub/job_sat/oglavlenie.html.

22. Иванова Т.Ю., Рассказова Е.И., Осин Е.Н. Структура и диагностика удовлетворенности трудом: разработка и апробация методики. Организационная психология. 2012. Т. 2. № 3. С. 2-15. https://cyberleninka.ru/article/n/struktura-idiagnostika-udovletvorennosti-trudom-razrabotka-i-aprobatsiya-metodiki.


Для цитирования:


Ворожцова Е.C., Солонинина А.В. Изучение уровня синдрома эмоционального выгорания фармацевтических работников как последствий конфликтов на рабочем месте. Медицинский альманах. 2019;(5-6):104-108. https://doi.org/10.21145/2499-9954-2019-5-104-108

For citation:


Vorozhtsova E.S., Soloninina A.V. The study of the level of burnout of pharmacists as the consequences of conflicts in the workplace. Medical Almanac. 2019;(5-6):104-108. (In Russ.) https://doi.org/10.21145/2499-9954-2019-5-104-108



Creative Commons License
Контент доступен под лицензией Creative Commons Attribution 4.0 License.


ISSN 1997-7689 (Print)
ISSN 2499-9954 (Online)